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梁曉光
教練技巧建立高效率團隊
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客戶服務
溝通技巧
課程大綱 1. 走進教練的角色 什么是教練？ 教練的重要性 教練式管理和傳統(tǒng)管理的分別 教練式管理的好處 成為良好輔導員的條件 2. 教練技巧與過程 前中后三個階
梁曉光
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1. 卓越服務是什么？ 顧客體驗重要的絕對性 你現(xiàn)在處于服務的什么水平？ 突破到卓越的條件 2.咨詢式的服務流程 傳統(tǒng)與咨詢式服務的分別 咨詢式服務的流程和步驟
吳永彬
《服務力提升訓練：積極心態(tài)下的投訴處理與問題解決》
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【課程關鍵詞】投訴處理、客服心態(tài)、問題分析與解決、客訴管理技巧 【課程對象】客服人員、投訴/工單處理人員、營業(yè)廳服務人員、班組長等一線管理人員 【培訓時間】2天，
吳永彬
《口碑為王——卓越服務與客戶體驗設計》
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【課程關鍵詞】客戶服務管理、客戶體驗、服務體驗、服務意識 【授課對象】服務或銷售部門的基層、中層管理者；產(chǎn)品/流程設計者、客戶體驗官等 【培訓時間】2天，6小時/
季程
高效經(jīng)紀人
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季程
房地產(chǎn)行業(yè)
客戶服務
季程老師作為房地產(chǎn)行業(yè)的老兵有著十七年從業(yè)經(jīng)驗，一路從置業(yè)顧問、店長、區(qū)經(jīng)、事業(yè)部總監(jiān)以分公司負責人，從前線到后臺，擁有豐富的行業(yè)實戰(zhàn)和管理經(jīng)驗，曾連續(xù)3年團隊業(yè)
吳昌鴻
服務營銷與服務管理策略
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服務營銷與服務管理策略 主講：吳昌鴻 課程背景：在當前的情況下，無論你是什么行業(yè)，也無論你是哪一產(chǎn)業(yè)，只要你需要找客戶，你就是服務業(yè)。而太多的企業(yè)雖然規(guī)模擴張了，
黃麗
《某省人民醫(yī)院——人本位優(yōu)質(zhì)護理服務體系構建》
服務滿意度
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一、項目背景 為了實現(xiàn)醫(yī)院的戰(zhàn)略目標，萬載西院希望在專業(yè)咨詢公司對醫(yī)院的幫助下，建立科學高效的管理流程，打造與一線城市接軌的服務素養(yǎng)，培養(yǎng)出具有高素質(zhì)的專業(yè)護理團
梁天鵬
農(nóng)村電子商務示范縣-電商服務站點從業(yè)（0運營）人員技能提升培訓
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怎樣充分發(fā)揮農(nóng)村服務站點的作用，服務站點如何改變農(nóng)民生活，這是一個值得深思的問題！ 第一，讓當?shù)赜刑厣霓r(nóng)產(chǎn)品通過電子商務這個平臺走出去，走到全國，賣向全國，讓老
胡小華
社會化營銷服務體系的建立與維護
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第一篇 客戶服務目標與社會化新媒體時代變革 1.1 客戶服務目標——創(chuàng)造客戶感動，全面提升客戶滿意 1.2 客戶關系管理：客戶獲取率、客戶滿意率、客戶保持率 1.
許浩明
華為ITR管理變革的啟發(fā),打造快速響應的卓越服務體系,華為許浩明老師主講
華為ITR
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《華為ITR管理變革的啟發(fā)--打造快速響應的卓越服務體系》 初步課綱（最終課綱可根據(jù)需求定制化調(diào)整）： 一、華為簡介 1、華為的過去、現(xiàn)在和未來 2、華為的業(yè)務構
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