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譚小芳
客戶投訴高效處理連環(huán)四步
精細化管理
客戶投訴高效處理連環(huán)四步 講師:譚小芳 客戶投訴高效處理連環(huán)四步培訓講師? 客戶投訴高效處理連環(huán)四步內(nèi)訓專家? 客戶投訴高效處理連環(huán)四步方面的培訓? 國內(nèi)最知名的話
譚小芳
客戶投訴高效處理連環(huán)四步
精細化管理
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孫凱民
變訴為金:核心
投訴處理
技能實訓
客戶管理
變訴為金TM核心
投訴處理
能力提升課程著作權登記號:2010-A-025707講 師:孫凱民?一、培訓目的:企業(yè)如果曾經(jīng)或正在思考以下這些投訴工作問題,那么變訴為金系
孫凱民
變訴為金:熱線投訴洞悉力技能提升
客戶關系管理
課程內(nèi)容(根據(jù)課前調(diào)研及客戶需求調(diào)整) 第一部份:
投訴處理
水平測試 第二部份:投訴認知-
投訴處理
必知篇 一、如何理解客戶投訴? 二、投訴的現(xiàn)狀(國家、企業(yè)、客戶)
宮同昌
客戶投訴應對技巧
客戶服務
客戶投訴應對技巧 培訓背景: 客戶
投訴處理
的好壞直接關乎企業(yè)的形象和聲譽,稍有不慎就可能為企業(yè)招來滅頂之災。因此客戶投訴受到越來越多企業(yè)的重視,“提高客戶滿意度,
譚小芳
客戶期望值管理和客戶投訴技巧培訓
中層管理
客戶期望值管理和客戶投訴技巧培訓 講師:譚小芳 培訓時間:半天 培訓地點:客戶自定 培訓收益: 1、清晰管理客戶期望值的要素 2、有效管理客戶的期望值 3、巧妙應對
韋根
投訴處理
工作寶典
客戶服務
第一章 國家與國際標準 一、
投訴處理
國際標準淵源 1、 部分國家標準 2、 《消費者權益保護法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》 3、 ISO 10002:2004 4、 GB/
張鐵軍
客戶服務與
投訴處理
技巧
客戶服務
課程收益: Ø 充分認識有效處理客戶投訴對企業(yè)發(fā)展的重要性; Ø 了解客戶投訴動機,掌握降低投訴及有效處理投訴技巧; Ø
郭漢堯
郭漢堯博客論壇指出企業(yè)經(jīng)營者對顧客投訴的管理與處理
客戶服務
郭漢堯博客論壇指出企業(yè)經(jīng)營者對顧客投訴的管理與處理 第一時間處理顧客投訴。一定要重視顧客的投訴。顧客
投訴處理
的好壞,直接影響到店鋪的信譽以及店鋪的銷售。 找出客戶投
呂玥
系列課程:《銀行危機管理與客戶
投訴處理
技
危機管理
《危機管理與
投訴處理
技巧》課程大綱 課程背景 危機-為什么受傷的總是我! 2011年聯(lián)通的“天價微博”事件,讓我們充分認識到,當今客戶對服務期望的上升、服務人員技能
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