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優(yōu)質服務講師課程
相宏澤
優(yōu)質服務
-服務溝通與服務禮儀
門店管理
形象禮儀
客戶服務
溝通技巧
銷售技巧
第一模塊：課程導入：為什么學禮儀 ”夫禮者,所以定親疏、決嫌疑、別異同、明是非也。人有禮則安，無禮則危；故曰：禮者不可不學也?！?第二模塊：服務禮儀與個人涵養(yǎng) 1
郭敬峰
《塑造優(yōu)質商務禮儀，提升自我營銷技巧》大綱
塑造
優(yōu)質服務
禮儀，提升自我營銷技巧，銷售技巧提升，增強服務禮儀
第一單元 感恩陽光心態(tài)塑造 1、培養(yǎng)感恩陽光心態(tài) （1）積極心態(tài)： A、改變思維定勢 B、合理情緒ABC理論 實戰(zhàn)演練：如何處理工作中負面情緒 C、增強自我信心
郭敬峰
《感恩陽光心態(tài)，
優(yōu)質服務
特訓營》大綱
感恩陽光心態(tài)，
優(yōu)質服務
特訓營，積極心態(tài)塑造，培養(yǎng)陽光心態(tài)
第一單元：領導致詞，頭腦風暴 1、領導致詞勉勵：強調訓練的意義和紀律 2、暖場團體活動，分組PK學習 3、頭腦風暴：您碰到哪些關于溝通技巧、客戶服務等難題？ 每組
閆維維
? 《駕駛員的職業(yè)素養(yǎng)與
優(yōu)質服務
技能提升》
溝通技巧
職業(yè)素養(yǎng)
汽車
《駕駛員的職業(yè)素養(yǎng)與
優(yōu)質服務
技能提升》 專題培訓大綱 【課程時間】1-3天（6個小時/天） 【課程方式】理論講授 + 現(xiàn)場示范講解 + 實操訓練 + 情景模擬演練
劉卿瑜
《用心溝通——呼叫中心
優(yōu)質服務
技能提升》
溝通技巧
客戶服務
第一篇錄音分析評價 一、用語規(guī)范 1.標準接入語結束語 2.通話過程禮貌用語 3.業(yè)務解說用語規(guī)范 二、語音語調 1.音量 2.語速 3.語氣 三、業(yè)務能力 四、
官惠珍
電力營業(yè)廳
優(yōu)質服務
客戶管理
形象禮儀
溝通技巧
一、電力營業(yè)廳
優(yōu)質服務
現(xiàn)狀分析 1、案例分析 2、電力營業(yè)廳暗訪視頻觀摩 二、窗口服務人員形象行為禮儀規(guī)范訓練 1、供電服務人員的儀容儀表規(guī)范 1）服飾禮儀：“職
周千慈
優(yōu)質服務
創(chuàng)造價值
酒店餐飲
銀行保險
商業(yè)百貨
醫(yī)藥醫(yī)院
航空
優(yōu)質服務
創(chuàng)造價值 第一部分：“端正”服務意識 一、何為
優(yōu)質服務
? 在硬件環(huán)境相同時,客戶更在意的是軟件環(huán)境. 二、21世紀出售的就是服務 案例: 互聯(lián)網取締了快
黃蘭
用心留客客心留——
優(yōu)質服務
禮儀與卓越服務意識
客戶服務
第一節(jié)：美麗之心——完美的服務形象 員工形象：服務業(yè)員工儀容儀表規(guī)范 企業(yè)形象：企業(yè)整體形象規(guī)范 第二節(jié)：優(yōu)雅之心——脫俗的舉止規(guī)范 服務站姿禮儀規(guī)范 服務坐姿禮儀
丁興良
優(yōu)質服務
鏈打造客戶忠誠度
服務營銷
【課程大綱】 一、對外客戶：搭建關鍵時刻的服務鏈 客戶不是“上帝”，而是“皇帝” 建立客戶的“服務鏈” 制定優(yōu)質客戶服務標準 RATER指數(shù)——服務的五個要素 幫
魏淼清
供電營銷本質
優(yōu)質服務
培訓綱要
電力
銷售技巧
營銷管理
品牌策劃
培訓管理
供電營銷
優(yōu)質服務
培訓綱要 一、供電
優(yōu)質服務
的產品及市場效能 1． 電力商品屬性 2． 電能流通物理特點 3． 電能營銷的網絡結構 4． 電力營銷的內涵 5． 用戶
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