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優(yōu)質(zhì)服務(wù)講師課程
相宏澤
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
-服務(wù)溝通與服務(wù)禮儀
門店管理
形象禮儀
客戶服務(wù)
溝通技巧
銷售技巧
第一模塊：課程導(dǎo)入：為什么學(xué)禮儀 ”夫禮者,所以定親疏、決嫌疑、別異同、明是非也。人有禮則安，無(wú)禮則危；故曰：禮者不可不學(xué)也。“ 第二模塊：服務(wù)禮儀與個(gè)人涵養(yǎng) 1
郭敬峰
《塑造優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀，提升自我營(yíng)銷技巧》大綱
塑造
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
禮儀，提升自我營(yíng)銷技巧，銷售技巧提升，增強(qiáng)服務(wù)禮儀
第一單元 感恩陽(yáng)光心態(tài)塑造 1、培養(yǎng)感恩陽(yáng)光心態(tài) （1）積極心態(tài)： A、改變思維定勢(shì) B、合理情緒ABC理論 實(shí)戰(zhàn)演練：如何處理工作中負(fù)面情緒 C、增強(qiáng)自我信心
郭敬峰
《感恩陽(yáng)光心態(tài)，
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
特訓(xùn)營(yíng)》大綱
感恩陽(yáng)光心態(tài)，
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
特訓(xùn)營(yíng)，積極心態(tài)塑造，培養(yǎng)陽(yáng)光心態(tài)
第一單元：領(lǐng)導(dǎo)致詞，頭腦風(fēng)暴 1、領(lǐng)導(dǎo)致詞勉勵(lì)：強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律 2、暖場(chǎng)團(tuán)體活動(dòng)，分組PK學(xué)習(xí) 3、頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶服務(wù)等難題？ 每組
閆維維
? 《駕駛員的職業(yè)素養(yǎng)與
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
技能提升》
溝通技巧
職業(yè)素養(yǎng)
汽車
《駕駛員的職業(yè)素養(yǎng)與
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
技能提升》 專題培訓(xùn)大綱 【課程時(shí)間】1-3天（6個(gè)小時(shí)/天） 【課程方式】理論講授 + 現(xiàn)場(chǎng)示范講解 + 實(shí)操訓(xùn)練 + 情景模擬演練
劉卿瑜
《用心溝通——呼叫中心
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
技能提升》
溝通技巧
客戶服務(wù)
第一篇錄音分析評(píng)價(jià) 一、用語(yǔ)規(guī)范 1.標(biāo)準(zhǔn)接入語(yǔ)結(jié)束語(yǔ) 2.通話過(guò)程禮貌用語(yǔ) 3.業(yè)務(wù)解說(shuō)用語(yǔ)規(guī)范 二、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào) 1.音量 2.語(yǔ)速 3.語(yǔ)氣 三、業(yè)務(wù)能力 四、
官惠珍
電力營(yíng)業(yè)廳
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
客戶管理
形象禮儀
溝通技巧
一、電力營(yíng)業(yè)廳
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
現(xiàn)狀分析 1、案例分析 2、電力營(yíng)業(yè)廳暗訪視頻觀摩 二、窗口服務(wù)人員形象行為禮儀規(guī)范訓(xùn)練 1、供電服務(wù)人員的儀容儀表規(guī)范 1）服飾禮儀：“職
周千慈
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
創(chuàng)造價(jià)值
酒店餐飲
銀行保險(xiǎn)
商業(yè)百貨
醫(yī)藥醫(yī)院
航空
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
創(chuàng)造價(jià)值 第一部分：“端正”服務(wù)意識(shí) 一、何為
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
? 在硬件環(huán)境相同時(shí),客戶更在意的是軟件環(huán)境. 二、21世紀(jì)出售的就是服務(wù) 案例: 互聯(lián)網(wǎng)取締了快
黃蘭
用心留客客心留——
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
禮儀與卓越服務(wù)意識(shí)
客戶服務(wù)
第一節(jié)：美麗之心——完美的服務(wù)形象 員工形象：服務(wù)業(yè)員工儀容儀表規(guī)范 企業(yè)形象：企業(yè)整體形象規(guī)范 第二節(jié)：優(yōu)雅之心——脫俗的舉止規(guī)范 服務(wù)站姿禮儀規(guī)范 服務(wù)坐姿禮儀
丁興良
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
鏈打造客戶忠誠(chéng)度
服務(wù)營(yíng)銷
【課程大綱】 一、對(duì)外客戶：搭建關(guān)鍵時(shí)刻的服務(wù)鏈 客戶不是“上帝”，而是“皇帝” 建立客戶的“服務(wù)鏈” 制定優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) RATER指數(shù)——服務(wù)的五個(gè)要素 幫
魏淼清
供電營(yíng)銷本質(zhì)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
培訓(xùn)綱要
電力
銷售技巧
營(yíng)銷管理
品牌策劃
培訓(xùn)管理
供電營(yíng)銷
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
培訓(xùn)綱要 一、供電
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
的產(chǎn)品及市場(chǎng)效能 1． 電力商品屬性 2． 電能流通物理特點(diǎn) 3． 電能營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 4． 電力營(yíng)銷的內(nèi)涵 5． 用戶
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