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褚立欣
情緒導(dǎo)航--客訴處理人員壓力與情緒管理
溝通技巧
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客戶
服務(wù)
第一單元：深刻理解情緒 1. 情緒是一種能量，讓我們感知這個世界的豐富多彩 2. 情緒的性質(zhì)可以歸納為兩種：愉悅的和不快的 3. “趨利避害”是生物本能行為的外顯
褚立欣
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服務(wù)
第一部分：趨勢分析-從外部變化看卓越
服務(wù)
的必要性 焦點(diǎn)主題：市場及客戶需求在發(fā)生怎樣的變化 1. 利用波浪分析工具，識別客戶需求發(fā)展的趨勢和未來的可能性，意識到服
張朋鵬
極致
服務(wù)
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服務(wù)
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服務(wù)
管理水平測評及優(yōu)劣勢分
宮同昌
2025年4月16-17日由宮同昌老師主講的《卓越
服務(wù)
意識與溝通技巧》線上互動課堂即將開課！
客戶管理
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服務(wù)
能力是每個人一生頭等的技能。 ——卡耐基 卓越
服務(wù)
才能打造企業(yè)持久競爭力！ 優(yōu)質(zhì)
服務(wù)
才是銷售的穩(wěn)定來源。
服務(wù)
將是企業(yè)未來的核心業(yè)務(wù)部門。 4月16-17日客
宮同昌
2025年4月14日由宮同昌老師主講的《客戶體驗(yàn)管理》即將在北京開課！
客戶體驗(yàn)
客戶
服務(wù)
惠德培訓(xùn)
在數(shù)智化時代，客戶關(guān)系管理（CRM）變得更加重要。隨著數(shù)據(jù)量的不斷增加和技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)可以更好地了解和分析客戶的需求和行為，并在客戶生命周期的各個階段提供更
張國飛
ISO20001管理體系培訓(xùn)
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管理體系標(biāo)準(zhǔn) 課程概述 本課程時長為3天。 ISO 20000（IT Service Management，ITSM），，它的前身是
許愿
許愿老師的《物業(yè)
服務(wù)
公司財(cái)務(wù)管理實(shí)務(wù)大全與經(jīng)驗(yàn)案例解析》課程
物業(yè)管理
物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)
物業(yè)并購
前言： 第一節(jié) 認(rèn)識三大財(cái)務(wù)報表發(fā)掘企業(yè)項(xiàng)目利潤增長點(diǎn) 從經(jīng)營的角度發(fā)掘利潤表: 臉面“好不好” ? 二、從戰(zhàn)術(shù)的角度解讀現(xiàn)金流量表：腰包“多不多?” 三、從戰(zhàn)略
蔡闖
如何讓企業(yè)營銷從“打獵式”經(jīng)營轉(zhuǎn)向“陪伴式”
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商業(yè)模式
如何讓企業(yè)營銷從“打獵式”經(jīng)營轉(zhuǎn)向“陪伴式”
服務(wù)
課程大綱 旨在幫助營銷人員深入掌握這一轉(zhuǎn)型過程.要成功地引導(dǎo)企業(yè)營銷從傳統(tǒng)的“打獵式”經(jīng)營轉(zhuǎn)變?yōu)楦蝇F(xiàn)代和人性化的
蔡闖
工會
服務(wù)
先鋒-員工關(guān)懷與福利保障
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團(tuán)隊(duì)建設(shè)
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工會
服務(wù)
先鋒：員工關(guān)懷與福利保障課程大綱 旨在為員工提供全面的關(guān)懷和福利保障知識，以增強(qiáng)員工的滿意度和忠誠度，同時提升企業(yè)的整體競爭力。參與者可以掌握如何在自己的
從業(yè)務(wù)骨干到管理精英：高績效團(tuán)隊(duì)的打造密碼
團(tuán)隊(duì)建設(shè)
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執(zhí)行力
當(dāng)業(yè)務(wù)精英被推上管理崗位，不少人仍帶著 “單打獨(dú)斗” 的慣性：習(xí)慣自己沖鋒陷陣，卻不懂如何帶團(tuán)隊(duì)打勝仗；依賴零散經(jīng)驗(yàn)做決策，面對團(tuán)隊(duì)矛盾手足無措；看著市場競爭加劇
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