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服務(wù)禮儀講師課程
李國輝
旅游酒店
服務(wù)禮儀
培訓
形象禮儀
酒店餐飲
精細化管理
中層管理
演講口才
旅游、酒店
服務(wù)禮儀
培訓 課程目的： 1.以五星酒店的標準，做好傳統(tǒng)文化特色酒店的管理與服務(wù)。通過詮釋中國傳統(tǒng)文化精髓，樹立民族企業(yè)文化理念，轉(zhuǎn)變員工服務(wù)意識，改“
廖宇倩
實用客戶
服務(wù)禮儀
規(guī)范
形象禮儀
溝通技巧
企業(yè)文化
心態(tài)培訓
服務(wù)禮儀
注:以下課綱僅供參考，可根據(jù)單位具體情況針對性的增減課程內(nèi)容，以最終確認課綱為準 一、禮儀，為服務(wù)加分 1、禮儀的內(nèi)涵——什么是禮儀？ 2、什么是
服務(wù)禮儀
？ 3、
張淑秋
營業(yè)廳
服務(wù)禮儀
（訓練營）
形象禮儀
溝通技巧
客戶服務(wù)
【培訓收益】 通過對
服務(wù)禮儀
的全面講解和規(guī)范化訓練，使客服人員迅速提升
服務(wù)禮儀
的技能、技巧。專業(yè)設(shè)計的 課程體系和學習方法將幫助學員獲得知識并將知識轉(zhuǎn)化成為學員掌
郭敬峰
《塑造優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀，提升自我營銷技巧》大綱
塑造優(yōu)質(zhì)
服務(wù)禮儀
，提升自我營銷技巧，銷售技巧提升，增強
服務(wù)禮儀
第一單元 感恩陽光心態(tài)塑造 1、培養(yǎng)感恩陽光心態(tài) （1）積極心態(tài)： A、改變思維定勢 B、合理情緒ABC理論 實戰(zhàn)演練：如何處理工作中負面情緒 C、增強自我信心
郭麗華
國家版權(quán)課程《服務(wù)至上，禮儀為王》
服務(wù)，禮儀
溝通技巧
形象禮儀
務(wù)至上，禮儀為王 講師：郭麗華 【課程背景】 這是一個“客戶至上”的年代，我們不但要為客戶提供讓其滿意的產(chǎn)品，我們更需要提供能夠多讓客戶心滿意足的服務(wù)，禮儀化的服
閆維維
《大型商場的高端
服務(wù)禮儀
與技巧實訓》
商業(yè)百貨
客戶服務(wù)
職業(yè)素養(yǎng)
《大型商場的高端
服務(wù)禮儀
與技巧實訓》 【課程時間】1天（6個小時/天） 【課程對象】大型商場一線前臺、營業(yè)員、客服人員等 【課程特色】 ? “學中做，做中覺”為主
閆維維
?《物業(yè)人員的
服務(wù)禮儀
與技巧實訓》
形象禮儀
溝通技巧
房地產(chǎn)
客戶服務(wù)
職業(yè)素養(yǎng)
《物業(yè)人員的
服務(wù)禮儀
與技巧實訓》 課程方案 【課程時間】1-2天（6個小時/天） 【課程對象】住宅區(qū)、商場、寫字樓、售樓中心、醫(yī)療機構(gòu)等各場所的物業(yè)服務(wù)人員 【課
王新
政務(wù)大廳窗口之
服務(wù)禮儀
政務(wù)禮儀
政務(wù)
服務(wù)禮儀
窗口
服務(wù)禮儀
【課程大綱】 第一講 窗口工作人員應具備的職業(yè)素養(yǎng) 一、窗口工作人員的職業(yè)心態(tài)——心態(tài)決定服務(wù)品質(zhì) 1. 敬業(yè)、職業(yè)、專業(yè) 2. 責任心、守法原則與危機感 3.
王新
營業(yè)廳
服務(wù)禮儀
服務(wù)禮儀
營業(yè)廳
服務(wù)禮儀
【課程大綱】 一、
服務(wù)禮儀
與服務(wù)意識概述 1. 禮儀概述 禮儀的定義 /
服務(wù)禮儀
的作用 /
服務(wù)禮儀
的基本要求 2. 服務(wù)意識：什么是服務(wù)意識 /優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念：
王新
服務(wù)禮儀
與服務(wù)技巧培訓
服務(wù)禮儀
服務(wù)技巧
【課程大綱】 第一講 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中 一、終端服務(wù)惹的禍——失去客戶的代價 二、客戶是什么？——你和企業(yè)的船 三、其實你不懂我的心——新體驗經(jīng)濟
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